# Устрание проблем с postback
# Если в кампании используется оффер с редиректом
В первую очередь следует проверить логи Обслуживание → Логи → Полученные postback.
Самая распространенная ошибка - это Incorrect subid, когда в трекер приходит пустое значение subid, или неправильное значение subid.
Если вы видите «Incorrect SubID», то:
- Убедитесь, что вы выбрали партнерскую сеть в настройках оффера. Для этого откройте оффер и проверьте, выбрана ли Партнерская сеть:
- Если партнерская сеть выбрана, проверьте, что в настройках шаблона партнерской сети стоят заполнено поле Параметры оффера, и вы ничего не удалили при создании.
- Если партнерская сеть не создана и не выбрана, зайдите на страницу Партнерские сети → Создать → Шаблон. Выберите необходимую партнерку.
Сохраните изменения и добавьте эту партнерскую сеть в настройках оффера.
2.Проверьте, вставлена ли ссылка Postback URL из Keitaro на сайте партнерской сети в настройках постбека. В каждой партнерской сети интерфейс разный, но суть одна, вам нужно поле глобального постбека.
3.Если вы используете партнерку, которой нет в шаблонах, проверьте, правильный ли параметр (placeholder/макрос) прописан в поле Параметры оффера. Для этого нужно уточнить в партнерской сети, в каком параметре передается ID клика (subid) и сверить с тем, что сейчас прописано в трекере.
Если лог полученного постбека в Keitaro пустой, нужно убедиться, что на сайте партнерской сети в настройках postback выставлена правильная ссылка Postback URL из Keitaro.
Если в Keitaro, вместо subid приходит какое-то другое значение, например, номер заказа, или tid, или еще что-нибудь, то убедитесь, что subid в трекер забирается в нужном параметре. Информацию по параметру, в котором партнерка забирает, записывает у себя и передает обратно в трекер id клика - уточните у менеджера.
В параметрах офферов в партнерской сети прописано:
sub1={subid}
, т.е. мы в партнерку передаем наш subid в параметр sub1.значит, в ссылке Postback URL из партнерской сети.Значение subid должно приходить в Keitaro из sub1:
subid={sub1}
, т.е. значение subid придет в трекер из параметра sub1, в который мы передали наш subid раньше.
# В кампании используется локальный лендинг или оффер, конверсии передаются по API
Начните с проверки лога postback в трекере
Если лог полученных постбеков пустой, нужно убедиться, что на сайте партнерской сети в настройках постбека вставлена правильная ссылка Postback URL из Keitaro.
Если получаете ошибку «Incorrect subid», убедитесь, что JS адаптер установлен на всех страницах.
# Как настроить ссылку postback, если шаблон вашей партнерской сети уже есть в трекере
В нашем трекере также есть список партнерских сетей, шаблоны постбеков которых уже составлены заранее. В начале настройки постебка можете проверить этот список в разделе Партнерские сети-Создать и сэкономить время на составление postback url. Вот здесь - гайд как это сделать: