# Частые вопросы (FAQ)

# Общие вопросы

# Для чего нужен трекер

Трекер помогает собрать в одном месте статистику по всем источникам трафика и из всех партнерских сетей. В каждой рекламной сети или партнерке есть своя статистика, однако для того, чтобы видеть полную картину по запущенной кампании, нужно или перемещаться между вкладками браузера, или выгружать всю статистику в один файл. Трекер собирает всю статистику за вас.

Кроме того, Keitaro позволяет анализировать показатели и строить отчеты по различным метрикам, что помогает выявить профитные связки и отказаться от убыточных площадок.

Дополнительная функция нашего трекера – распределение трафика на разные целевые страницы с помощью большого количества фильтров: геолокация, мобильный оператор, браузер, устройство, включение потоков и лендингов в них по определенному расписанию, и многое другое.

# Как установить Keitaro?

Читайте на странице.

# Какие ограничения у пробной версии?

  • 2 кампании
  • 2 потока в каждой кампании
  • 1 фильтр в потоке

# После апгрейда лицензии новый функционал недоступен

Лицензию можно принудительно обновить, нажав "Обновить лицензию" в верхнем правом меню админки Keitaro "admin > Обновить лицензию".

# Какие требования серверу?

Читайте на странице.

# Как подписать акты через diadoc.ru?

Подготовьте акты и через diadoc.ru отправьте на подписание контрагенту ИНН 183104973204.

# Что значат ошибки в логе?

Читайте расшифровки на странице устранение неисправностей.

# Что произойдет, когда закончится срок лицензии?

Работа Keitaro будет полностью остановлена, редиректы и обработка трафика не будет работать.

# Как узнать, что лицензия скоро закончится?

За 7 дней до окончания лицензии внутри трекера появится уведомление, отображающее оставшееся количество активных дней. Также, вы получите уведомление на почту за 2 дня и в последний день срока лицензии.

# Можно ли устанавливать несколько Keitaro с одной лицензий?

Только при условии использования одного IP-адреса.

# Можно ли менять IP в лицензии?

Вы можете изменить IP в личном кабинете на нашем сайте.

# Срок лицензии в Keitaro не изменился после продления

  • Проверьте ключ вашей лицензии и тот, что прописан в файле /var/license/key.lic.
  • Удалите файл /var/license/hash.lic.

# Какие есть методы оплаты?

  • Банковские карты, Apple Pay, Google Pay.

Мы принимаем все карты международных платежных систем - Visa, MasterCard, AmericanExpress. Чтобы оплатить Apple Pay - используйте браузер Safari на своем устройстве. Для оплаты Google Pay используйте Chrome. Если во время оплаты добавляется дополнительный налог VAT, а вы не явлеетесь налогоплательщиком Евросоюза, отключите все vpn и прокси, зайдите в личный кабинет со своего гео и создайте новый счет на оплату.

  • Безналичная оплата для юридических лиц

Подробную инструкцию по оплате читайте здесь.

  • Оплата со счета

Кнопка "Оплатить со счета" появляется в момент выбора способа оплаты, если на вашем реферальном счету достаточно баланса, чтобы оплатить ту лицензию, которую вы сейчас заказали.

# Как оплатить безналичным расчетом юридическому лицу?

Процедура следующая:

  • Регистрируетесь на сайте
  • Выбирайте "Купить лицензию"
  • Выбираете срок 1 год (оригиналы предоставляем при оплате на год)
  • На странице выбора способа платежа, выбираете "Распечатать счет"
  • Вместо со счетом будет инструкция по получению актов
  • Распечатываете акт в 2х экземплярам, подписываете оба и отправляете по указанному адресу
  • После получения мы подписываем оригиналы документов и отправляем их на обратный адрес.

Договор у нас в виде оферты (opens new window). Вы принимаете его условия, зарегистрировавшись на сайте.

# Эксплуатация Keitaro

# Как добавить домены к Keitaro?

  1. Приобретите профессиональную редакцию

  2. Пропишите в DNS у регистратора "A"-запись:

@ A x.x.x.x

Где "x.x.x.x" это IP вашего сервера.

Читайте подробнее по функционалу на странице Домены.

# Как перенести Keitaro на другой сервер без потери данных?

Читайте нашу статью про перенос трекера (opens new window).

# Почему поток не срабатывает или клик уходит не в тот поток?

  • Зайдите на страницу "Обслуживание > Логи > Трафик".
  • Включите логирование.
  • Сделайте переход или подождите попадания клика, который попал не в тот потока.
  • Посмотрите в лог трафика. Там вы увидите, как отработали фильтры потоков.

Также посмотрите функцию в меню "Дополнительно > Симуляция трафика". Там вы сможете сымитировать попадание любого пользователя в кампанию.

# Как найти причину потерь трафика?

  • Сравнивайте количество "сырых" кликов (хитов), а не уникальных. У Keitaro свои алгоритмы определения уникальности.
  • Сверяйте показатели в одной временной зоне с партнеркой.
  • Проверьте, что у домена рабочий SSL-сертификат (opens new window).
  • (Только для трекеров, установленных через терминал) Зайдите в через меню Обслуживание > Состояние. Посмотрите строку max children reached. Если там значение больше 10, напишите нам в поддержку, чтобы мы помогли настроить PHP-FPM.
  • Если вы используете хостинг или сервер с ISPamanger, то могут влиять лимиты, которые накладываются этими системами. Используйте наше решение для серверов.
  • Проверьте работу ваших скриптов в AdBlock (opens new window).
  • При ботовом трафике, много ботов может застрять на редиректах как "мета-редирект", "двойной мета-редирект". Keitaro их может не выявлять как ботов, но некоторые боты просто не умеют проходить через такие редиректы. Проверяется легко. Сделайте редирект в другую кампанию и посмотрите на разницу "отправлено - получено". Если получено меньше, то вероятнее всего отвалились боты.
  • Пройдите по всем потокам сами. Проверьте, что они все рабочие.
  • Проверьте системный лог на наличие ошибок. Он доступен через меню "Обслуживание > Логи".
  • Если вы используете CloudFlare, переключите настройки Firewall на essentially off. Отключите компрессию.
  • Проверьте ваш домен через сервисы Host Tracker (opens new window), Urlvoid (opens new window) и Virustotal (opens new window).
  • Если Keitaro подключен через Script или Iframe, потеря трафика возможна от посещений страниц ботами или браузерами с повышенными настройками безопасности.
  • Найдите или запросите в саппорте хостера лог-файл access.log от nginx, где содержится список запросов к серверу. Посмотрите наличие ошибок 500 и 502. Пример такой записи: 84.154.60.91 - - [16/Nov/2017:03:36:01 +0200] "GET /cmp HTTP/1.1" 502 1243 "http://test.com. 502 говорит о том, что сервер не справляется, 500 о каких-то сбоях в работе трекера (смотрите Обслуживание > Логи).
  • Если на сервере стоит ISPManager или Vesta, то могут сказываться недостаточная настройка сервера. Обратите внимание, что мы помогаем лишь с серверами, которые настроены нашим скриптом автоустановки.

# Как восстановить пароль к Keitaro?

Читайте на странице Сброс пароля (opens new window).

# Как сменить ключ в Keitaro?

Пропишите новый ключ в /var/license/key.lic и удалите файл /var/license/hash.lic.

# Почему отличаются показания счетчиков LiveInternet/Метрика/GoogleAnalytics и Keitaro

  • Сравнивайте хиты, уники считаются у каждой системы по своему. В настройках кампании можете переключить уникальность на "IP" вместо "IP+UA".
  • Трафик может быть ботовый. Keitaro посчитает бота, браузерные счетчики нет.
  • Счетчики блокируются Adblock'ом и другими расширениями.

# Почему отличаются показатели в Facebook и Keitaro?

Возможные причины:

  • Вашу рекламу дергают сервисы типа AdMobiSpy;
  • Смотрите статистику за разные временные периоды или в разных временных зонах;
  • Facebook не считает повторные клики (смотрите показатель уников);
  • Не отключено игнорирование preferch (отключается на странице Обслуживание > Настройки);
  • Используете старую библиотеку klick_client.php или плагин интеграции WP;