# Частые вопросы (FAQ)

# Общие вопросы

# Для чего нужен трекер?

Трекер помогает собрать в одном месте статистику по всем источникам трафика и из всех партнерских сетей. В каждой рекламной сети или партнерке есть своя статистика, но для того, чтобы видеть полную картину по запущенной кампании, нужно или перемещаться между вкладками браузера, или выгружать всю статистику в один файл. Трекер собирает всю статистику в одном месте за вас.

Кроме того, Keitaro позволяет анализировать показатели и строить отчеты по различным метрикам, что помогает выявить профитные связки и отказаться от убыточных площадок.

Дополнительная функция нашего трекера — распределение трафика на разные целевые страницы с помощью большого количества фильтров: ГЕО, мобильный оператор, браузер, устройство, включение потоков и лендингов в них по определенному расписанию, и многое другое.

# Как установить Keitaro?

Читайте в разделе Установка трекера.

# Какие ограничения у пробной версии?

  • 2 кампании
  • 2 потока в каждой кампании
  • 1 фильтр в потоке

# Почему после апгрейда лицензии новый функционал недоступен?

Лицензию можно принудительно обновить, выбрав Обновить лицензию в верхнем правом меню админки Keitaro:

admin > Обновить лицензию

# Какие требования к серверу?

Читайте в разделе Выбор сервера.

# Как подписать акты через diadoc.ru?

Подготовьте акты и через diadoc.ru отправьте на подписание контрагенту ИНН 183104973204.

# Что произойдёт, когда закончится срок лицензии?

Работа Keitaro будет полностью остановлена, редиректы и обработка трафика перестанут работать.

# Как узнать, что лицензия скоро закончится?

За 7 дней до окончания лицензии внутри трекера появится уведомление, которое отображает оставшееся количество активных дней. Также вы получите уведомление на почту за 2 дня и в последний день срока лицензии.

# Можно ли устанавливать несколько Keitaro с одной лицензий?

Только при условии использования одного IP-адреса.

# Можно ли менять IP в лицензии?

Вы можете изменить IP в личном кабинете на нашем сайте.

# Почему срок лицензии в Keitaro не изменился после продления

  • Проверьте ключ вашей лицензии и тот, что прописан в файле /var/license/key.lic.
  • Удалите файл /var/license/hash.lic.

# Какие есть методы оплаты?

  • Банковские карты, Apple Pay, Google Pay.

Мы принимаем все карты международных платёжных систем: Visa, MasterCard, AmericanExpress. Чтобы оплатить Apple Pay, используйте браузер Safari на своём устройстве. Для оплаты Google Pay используйте Chrome. Если во время оплаты добавляется дополнительный налог VAT, а вы не являетесь налогоплательщиком Евросоюза, отключите все VPN и прокси, зайдите в личный кабинет со своего ГЕО и создайте новый счёт на оплату.

  • Оплата со счёта

Кнопка Оплатить со счёта появляется в момент выбора способа оплаты, если на вашем реферальном счету достаточно баланса, чтобы оплатить выбранную лицензию.

# Эксплуатация Keitaro

# Как добавить домены к Keitaro?

  1. Приобретите профессиональную редакцию.

  2. Пропишите в DNS у регистратора «A»-запись:

@ A x.x.x.x

Где «x.x.x.x» — это IP вашего сервера.

Подробнее по функционалу читайте в разделе Домены.

# Как перенести Keitaro на другой сервер без потери данных?

Читайте нашу статью про перенос трекера.

# Почему поток не срабатывает или клик уходит не в тот поток?

  • Зайдите в раздел Обслуживание > Логи > Трафик.
  • Включите логирование.
  • Сделайте переход или подождите попадания клика, который попал не в тот потока.
  • Посмотрите в лог трафика. Там вы увидите, как отработали фильтры потоков.

Также проверьте функцию в меню Дополнительно > Симуляция трафика. Там вы сможете сымитировать попадание любого пользователя в кампанию.

# Как найти причину потерь трафика?

  • Каждая трекинговая система имеет свои алгоритмы определения уникальности клика. Поэтому лучше сравнивать общее количество кликов (хитов).
  • Сверяйте показатели в одной временной зоне с партнёркой.
  • Проверьте, что у домена рабочий SSL-сертификат.
  • Только для трекеров, установленных через терминал: зайдите в меню Обслуживание > Состояние. Посмотрите строку max children reached. Если значение больше 10, напишите нам в поддержку, чтобы мы помогли настроить PHP-FPM.
  • Если вы используете хостинг или сервер с ISPamanger, то могут влиять лимиты, которые накладывают эти системы. Используйте наше решение для серверов.
  • Проверьте работу ваших скриптов в AdBlock.
  • При ботовом трафике много ботов может застрять на редиректах как «‎мета-редирект», «‎двойной мета-редирект». Keitaro их может не выявлять как ботов, но некоторые боты просто не умеют проходить через такие редиректы. Проверяется легко: сделайте редирект в другую кампанию и посмотрите на разницу «‎отправлено — получено». Если получено меньше, то, скорее всего, боты отвалились.
  • Пройдите по всем потокам сами. Проверьте, что все они рабочие.
  • Проверьте системный лог на наличие ошибок: Обслуживание > Логи.
  • Если вы используете CloudFlare, переключите настройки Firewall на essentially off. Отключите компрессию.
  • Проверьте ваш домен через сервисы Host Tracker, Urlvoid и Virustotal.
  • Если Keitaro подключён через Script или Iframe, потеря трафика возможна от посещений страниц ботами или браузерами с повышенными настройками безопасности.
  • Найдите или запросите в саппорте хостера лог-файл access.log от nginx, где содержится список запросов к серверу. Проверьте их на наличие ошибок 500 и 502. Пример такой записи: 84.154.60.91 - - [16/Nov/2017:03:36:01 +0200] "GET /cmp HTTP/1.1" 502 1243 "http://test.com. 502 говорит о том, что сервер не справляется, 500 — о каких-то сбоях в работе трекера (смотрите Обслуживание > Логи).
  • Если на сервере стоит ISPManager или Vesta, то может сказываться недостаточная настройка сервера. Обратите внимание, что мы помогаем лишь с серверами, которые настроены нашим скриптом автоустановки.

# Как восстановить пароль к Keitaro?

Читайте в разделе Сброс пароля.

# Как сменить ключ в Keitaro?

Пропишите новый ключ в /var/license/key.lic и удалите файл /var/license/hash.lic.

# Почему отличаются показания счетчиков LiveInternet/Метрика/GoogleAnalytics и Keitaro?

  • Сравнивайте хиты, уники считаются у каждой системы по-своему. В настройках кампании можете переключить уникальность на «‎IP» вместо «IP+UA».
  • Трафик может быть ботовый. Keitaro посчитает бота, браузерные счётчики — нет.
  • Adblock и другие расширения блокируют счётчики.

# Почему отличаются показатели в Facebook и Keitaro?

  • Вашу рекламу дергают такие сервисы, как, например, AdMobiSpy.
  • Вы смотрите статистику за разные временные периоды или в разных временных зонах.
  • Facebook не считает повторные клики (смотрите показатель уников).
  • Не отключено игнорирование preferch (отключается на странице Обслуживание > Настройки).
  • Используете старую библиотеку klick_client.php или плагин интеграции WP.