# Устранение проблем с postback
Определите от кого получаете Postback в Keitaro.
Перейдите в соответствующий раздел далее.
# Postback присылает Партнерская сеть
# Оффер Партнерской сети добавлен как Redirect
- Откройте Обслуживание → Логи → Postbacks
Ошибка Incorrect subid "". Postback ignored. или SubID not found говорят что Партнерская сеть в Postback не передала реальное значение subid клика Keitaro. Поэтому трекер не записал конверсию в статистику.
Решение:
Перейдите в раздел Офферы → Выбрать необходимый → Основные* и проверьте, что Партнерская сеть: выбрана для Оффера.
- Если партнерская сеть выбрана: Перейдите в Партнерские сети -> Выбрать необходимую и проверьте, что поле Параметры для оффер в настройках шаблона заполнено.
- Если Партнерская сеть не создана и не выбрана, зайдите на страницу Партнерские сети → Создать → Шаблон. Перейдите в Офферы → Выбрать необходимый → Основные* и подключите Партнерскую сеть к офферу.
- В Обслуживание → Логи → Postbacks записей нет. Укажите Postback URL в поле Глобальный потсбек в личном кабинете Партнерской сети. Пример:
# В кампании используется локальный лендинг или оффер, конверсии передаются по API
Начните с проверки лога postback в трекере
Если лог полученных постбеков пустой, убедитесь, что на сайте партнерской сети в настройках постбека вставлена правильная ссылка Postback URL из Keitaro.
Если получаете ошибку «Incorrect subid», убедитесь, что JS адаптер установлен на всех страницах.
# Как настроить ссылку postback с партнерской сетью из шаблонов Keitaro
В Keitaro доступен список партнерских сетей, шаблоны постбеков которых уже составлены заранее. В начале настройки постебка проверьте список в разделе Партнерские сети-Создать и сэкономить время на составление postback URL. Пошаговый гайд как настроить: