EN RU
Цены Блог

# Устранение проблем на сервере

# Временный доступ для команды поддержки

  1. Залогиньтесь на сервер с Keitaro по SSH
  2. Выполните:
kctl support-team-access allow
1

Доступ активен в течении 5 дней. Запретить принудительно:

kctl support-team-access deny
1
Ошибка «kctl: command not found».

Выполните апгрейд конфигурации.

# FAQ

На сервере 502е ошибки.

Откройте Обслуживание — Состояние в Keitaro. Проверьте значение в строке CPU Stolen.

Показатель больше 0 — виртуальный сервер недополучает ресурсы CPU. Напишите хостеру VPS.

На сервере заполнен диск.
Я увеличил RAM, но Keitaro не видит обновления.

Выполните апгрейд серверной конфигурации.

Internal error. Please check the System log.

Проверьте Системный лог

Накапливаются команды в очереди.

Новые задачи добавляются быстрее, чем Keitaro обрабатывает текущие.

Если используете внешние сервисы, которые обновляют расходы - поставьте интервал между обновлениями побольше.

Ошибка RedisException. OOM command not allowed when used memory > maxmemory, много 500 ошибок трекера.

  1. Уменьшите период хранения уникальных токенов в Обслуживание → Настройки → Системные, затем Срок действия токена на лендинге.

  2. Уменьшить срок уникальности в настройках кампаний: Настройки, затем Срок уникальности.

  3. Сделайте апгрейд конфигурации

Не удаётся сохранить обновлённую лицензию.

Обратитесь в техническую поддержку. Приложите к обращению возникающую ошибку.

Got error 28 from storage engine.

На сервере закончилось место.

Сервер работает медленно.

Это могло произойти из-за недостаточного выделения CPU-ресурсов на виртуальный сервер. Запустите на сервере команду:

vmstat 1 5
1

Формат вывода ответа:

procs -----------memory---------- ---swap-- -----io---- -system-- ------cpu-----
 r  b   swpd   free   buff  cache   si   so    bi    bo   in   cs us sy id wa st
111  0      0 3438984  20280 603200    0    0    11    20   38   85 10  2 32  0 56
139  0      0 3435676  20280 603220    0    0     0     0  936  318 15  3  0  0 82
126  0      0 3434312  20280 603212    0    0     0     0  903  198 14  4  0  0 82
92  0      0 3450964  20280 603868    0    0     0     0  885  198 13  3  0  0 83
145  1      0 3452128  20280 604412    0    0   448     0  993  254 14  2  0  0 84
1
2
3
4
5
6
7

Обратите внимание на значения в последнем столбце st. Значение больше 0 — CPU-ресурсов выделено недостаточно. В данном случае, рекомендуем обратиться в поддержку облачного провайдера.

Как проверить диск HDD или SSD?

Посмотрите названия дисков:

lsblk -d -o NAME,MODEL,ROTA
1

Если вывод команды показывает имена дисков, а в столбце ROTA единица, на сервере установлен HDD диск. На HDD трекер работает медленнее, рекомендуется использовать SSD. Если имен нет, в столбце ROTA значение равно нулю, используется SSD диск.

# Оптимизация базы

Откройте раздел Обслуживание — Состояние в Keitaro. Если присутствует уведомление Clickhouse upgrade - напишите в поддержку для перехода на Clickhouse. Eсли Обслуживание — Состояние выглядит аналогично скрину, то Clickhouse установлен, оптимизация не требуется

# Удаление всей статистики

kctl run cli-php system:delete_mysql_stats
1

Команда запросит подтверждение удаления всей статистики из MYSQL:

[WARNING] Important! The following will happen:
           - old versions tables removal,
           - clicks stats to the exact date removal (if specified in parameters),
           - optimization of the clicks in the stats,
           - cleaning all the current stats completely (if specified in parameters).

           These inquiries will block the database
           during the implementation and require additional free space on a disk.
1
2
3
4
5
6
7
8

Введите команду yes и нажмите ENTER.

Включите автоматическую чистку.

Чтобы не допускать переполнение диска, выставьте срок хранения статистики в настройках Keitaro.

← Безопасность →